Customer Service Medewerker - Silmaco

Ben jij op zoek naar een uitdagende en betekenisvolle rol waarin je jouw passie voor klantenservice kan combineren met een warme, familiale werkomgeving? Wil je elke dag een verschil maken door klanten verder te helpen en blijvende relaties op te bouwen? Dan is de functie van Customer Service medewerker bij Silmaco misschien wel bestemd voor jou.

Als Customer Service medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor klanten. Dagelijks behandel je diverse vragen en orders, en werk je nauw samen met het salesteam om vraag en aanbod optimaal te coördineren. Je houdt je tevens bezig met administratieve taken en receptiewerk. In deze functie rapporteer je aan de verantwoordelijke administratie.

Wat doet een customer service medewerker?

Verkoop:

• Je neemt binnenkomende orders aan, verwerkt ze en zorgt voor de nodige afhandeling, inclusief de communicatie met klanten, transportbedrijven en productieafdeling.
• Je onderhoudt contact met externe partijen zoals vervoerders en vertegenwoordigers.
• Administratieve afhandeling na verkoop: je controleert de tijdige en correcte uitvoering van leveringen en verstuurt bijhorende documenten, waaronder facturen.
• Je coördineert de communicatie tussen de klanten, de productie en transporteurs om tijdige en juiste leveringen te waarborgen.
• Bij problemen ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant en zoek je naar oplossingen.
• Je stelt offertes op en voert prijswijzigingen door in samenwerking met de salesafdeling.

Douane:

• Je meldt exporten aan bij de douane, stelt vereiste documenten op (EX1, T2, EUR-1, ATR-1, enz.), verzegelt vracht en verstrekt benodigde documentatie aan transporteurs.
• Je bezorgt vereiste rapportages aan de douane.

Inkomende/uitgaande goederen:

• Je ontvangt bezoekers en chauffeurs, en werkt de benodigde douanedocumenten af.
• Daarnaast beantwoord je telefoongesprekken.

Administratie:

• Je verzorgt diverse correspondentie zoals bestellingen, orderbevestigingen, offertes en prijsaanvragen.
• Je maakt interne documenten op en archiveert administratieve documenten zoals bestellingen, correspondentie, orderdossiers, …
• Verder lever je enkele statistieken aan voor de verkoopafdeling en het management.

De perfecte match

• Je genoot een hogere opleiding en/of je hebt een relevante werkervaring achter de rug.
• Talenkennis: Nederlands en Engels, kennis Frans en/of Duits zijn een troef.
• Kennis van het office-pakket is een vereiste, kennis van ERP is een pluspunt.
• Je hebt ervaring met douaneformaliteiten.
• Het verwerken en interpreteren van informatie gaat je goed af.
• Problemen zie jij als uitdagingen waarvoor je creatieve oplossingen bedenkt.
• Je bent stressbestendig en kan prioriteiten stellen.
• Zowel klantgerichtheid als resultaatgerichtheid kenmerken jouw werkstijl.
• Het nemen van een proactieve houding, het tonen van initiatief en het dragen van verantwoordelijkheid zijn vanzelfsprekend voor jou.
• Je beschikt over een gezonde dosis flexibiliteit.
• Communicatief ben je sterk, zowel mondeling als schriftelijk.

Aanbod

• Een marktconform salarispakket met extralegale voordelen (maaltijdcheques, pensioensparen, hospitalisatieverzekering, CAO bonus, ..)
• Je komt terecht in een gezond en groeiend familiaal bedrijf met een sterke en ambitieuze positie in de wereldwijde sector van silicaat.
• Een informele cultuur met korte communicatielijnen.

Klinkt dit als de uitdaging waar jij naar op zoek bent? Solliciteren dan maar!